知名選手和知名教練是不同的

Alice是我之前的Team member，一個外型亮麗又有著漂亮學歷的90後女孩，前兩週我們一起喝了個下午茶，是她約的局。她看起來有些沮喪，我直接問她是不是工作出了狀況，她驚訝的問我怎麼知道？我笑著說，這個年紀的你們，會有這樣的表情，一種是感情出了狀況，另一種就是工作不順自己的心。依我對你的瞭解，妳只會讓男人沮喪，所以剩下來的就只有工作了。
接下來的時間，大部份都是她在說，Alice帶的小組一直是公司廣告業績最好的Team，但這次Account Director的爭取，她沒如願拿到，而是給了另一個她口中描述做人八面玲瓏的另一個Team的Leader，她像洩了皮球似的感嘆做人比做事重要。
我深知Alice做事的風格。我就問她：

「雖然你業績一直是最好，但我猜，你們公司需要跨媒體、PR與線上線下操作的品牌服務，應該都是他那一組在做的。你這組應該主要是產品上市或是折扣季之類的曝光行銷。」
她點點頭，我說你有深究過這原因嗎？
我也不顧她沮喪的眼神，岔開話題的分享那陣子在看的日劇「The Suits 2」，為了拿回事務所主導權的織田裕二，全力協助鈴木保奈美保住了經營權，因而提出希望事務所名稱能掛上自己的名字。鈴木保奈美說：「知名選手和知名教練是不同」、「你是戰無不勝的，但追求勝利的過程對於組織卻可能是有害的」、「糾正自己的錯誤是困難的，要是能做到，那就是知名教練了」。

品牌服務的計畫通常是年度，換言之，一整年度都要與各部門進行溝通協作，以確保客戶的品牌能一致且穩定的發展，像是馬拉松比賽。而產品上市或是折扣季之類的，就像是百米賽跑，要一鼓作氣，衝出口碑或是拉高銷售額，所以你跟其他部門的協作，就是在這計畫期間短期合作，而且因應不同的產品特性，有時只跟數位部門合作，有時甚至只跟外部活動公司協力完成。所以，在這短時間要求KPI的高壓力合作中，我想你跟其他部門的衝突應該不少吧。
「可是我的要求是為了要達成目標啊，我是為了公司為了客戶好⋯⋯」Alice不服氣的解釋。
「對，你達成了目標，但過程中組織也因此耗損了。就像織田裕二所飾演的金牌律師，從未有敗績。但是，組織的前進不是靠一位明星選手就能達成的。」
「所以難道我要放寬標準，與人為善來做事嗎？這樣，就不是我啦」

「態度堅定，語氣委婉」我們對業務品質的要求是無法降低的，這樣的態度是堅定的，沒有妥協的空間。但是在溝通與協調時，我們的語氣或方式，可以是平靜的、和善的或是可討論的，而不是風風火火的要求，希望對方如何如何配合的指導。所以，做一個Account Director需要確保整個Account部門能與創意、數位或媒體部門能順利協作，因此當老闆在考慮這位置時，除了業績考量外，我想組織和諧是另一因素吧。在現狀下，你仍是明星選手，但還不夠格成為一名教練。所以不是你不夠好，而是時間未到，當有一天你開始意識到自己的言行可能會傷害組織而有所調整時，那就是你邁向教練的開始了；這也是職場修煉的時間性。

那天下午茶後半段Alice似乎稍稍緩解了無法晉升的沮喪，因為我們的話題都在業界的八卦中打轉著⋯⋯

對了！ The Suits算不上是一個精彩緊湊的翻拍，也沒有原著美劇那樣的幽默與打動人，但為什麼要看，還要連續看兩季，那是因為，
織田裕二與鈴木保奈美是我們這一代人的東京愛情故事啊！

附註：圖片取自於Fuji television Network Inc.